In questo articolo non ti spiegherò come si costruisce tecnicamente un sito web (questo lo lasciamo fare agli esperti, vedi ad esempio i nostri servizi) ma ti dirò come e perché il sito della tua struttura dovrà essere impostato perché sia efficace e converta i visitatori in ospiti.

Inizio subito con una critica: la maggior parte delle strutture ricettive in Sardegna, soprattutto nel settore extralberghiero, non ha un sito web oppure ha un sito talmente obsoleto che sarebbe da buttar giù e ricostruire.

Come proprietario di una struttura ricettiva ti sarai sicuramente posto tante volte questa domanda: devo avere il sito web? Se sei qui che leggi il mio articolo ci ho sicuramente azzeccato.

La risposta è: assolutamente sì.

Il sito web è lo strumento indispensabile, una vetrina universale che tutti utilizzano per reperire le informazioni sulla tua struttura e che tu, caro gestore, devi assolutamente avere.

Questi sono alcuni dei benefici del sito web:

  1. È di tua proprietà ed è controllabile
    A differenza dei portali delle OTA, che da un momento all’altro possono modificare le loro politiche, commissioni e costi senza preavviso.
  1. È completamente personalizzabile
    Hai la possibilità di costruire il sito della tua struttura con i colori aziendali ed il tuo logo, puoi inserire offerte e pacchetti speciali, ecc.
  1. Puoi ricevere le prenotazioni dirette e proporre tariffe più vantaggiose
    Attraverso il sito puoi dare la possibilità ai tuoi ospiti di effettuare le prenotazioni. Così facendo eviti gli intermediari, aumentando di conseguenza il tuo fatturato. Sai bene che le OTA chiedono commissioni molto alte e che possono trattenere i tuoi compensi fino a 15 giorni dal soggiorno dell’ospite. Con loro sei costretto a fare i conti con queste cifre e queste modalità. Il viaggiatore medio sa, che alcuni gestori, applicano tariffe più convenienti per prenotazioni che avvengono dal loro sito. Per cui, dopo aver fatto una ricerca sulle OTA, cercano la struttura sul web in modo da prenotare le camere a tariffe più basse direttamente dal sito.
  1. Puoi attirare il tuo cliente ideale
    Sai chi è il tuo ospite ideale? Se non lo hai ancora scoperto ti invito a leggere il nostro articolo sul personal & business branding in cui, attraverso una guida, riuscirai a identificarlo. Sì, perché dalle OTA può prenotare chiunque, attratto dalle foto o dalle tariffe. Il sito invece è il tuo biglietto da visita con cui puoi mostrare la tua immagine ed attrarre potenziali ospiti che scelgono la tua struttura perché si trovano in sintonia con te e vogliono usufruire dei tuoi servizi.
  1. Puoi raccogliere i dati dei tuoi ospiti
    Con il sito hai a disposizione molti strumenti per ottenere i contatti dei tuoi clienti che puoi sfruttare (in base alla politica sulla privacy che farai adeguatamente visionare ed accettare) per l’invio di newsletter e offerte dirette.

Ora che ti ho illustrato alcuni dei benefici che può portare il fatto di avere il sito web per la tua struttura, vediamo nel dettaglio come deve essere sviluppato.

Prima di iniziare però vorrei dirti questo:

Quando devo sviluppare un progetto per un sito web chiedo sempre al cliente: qual è l’obiettivo del tuo sito? A chi ti vuoi rivolgere? Quali sono i tuoi servizi e come ti contraddistingui dalla tua concorrenza?

Quasi nessuno riesce a rispondere a tutte le domande.

Per cui eseguo un’analisi della situazione partendo dalla sua presenza online, esamino i suoi servizi offline e definisco la sua concorrenza (anche di questo ne abbiamo parlato in questo articolo) per costruire la sua identità.

Solo dopo aver fatto questa analisi ed aver definito chiaramente l’obiettivo che si deve raggiungere attraverso il sito web, posso procedere con il progetto ed il suo sviluppo.

Non ti è concessa la possibilità di lasciare nulla al caso, non basta avere un sito per essere tranquillo. Devi curare la tua immagine, quella della tua struttura e la tua comunicazione online oltre che quella offline.

Se dovessi trascurare questi aspetti chi ne risentirebbe maggiormente, oltre alla tua reputazione, sarebbero i tuoi guadagni. Questo non deve succedere.

Ma ora procediamo con le parti più importanti del sito web della tua struttura.

Partiamo dalla Home Page:

L’home page è il nucleo fondamentale del sito. Anche se il modo di navigare è in continuo mutamento ed alle volte si tende a vendere un prodotto o un servizio da una pagina specifica, la home rimane sempre la pagina più importante.

La home deve essere efficace per cui deve trasmettere fin da subito le macro-informazioni che i potenziali ospiti si aspettano di trovare nel sito di una struttura ricettiva.

Deve trasmettere fiducia e indicare all’istante:

  • le caratteristiche principali della struttura
  • il target (ospite ideale)
  • locazione geografica

Un esempio potrebbe essere: “Il B&B giusto per gli amanti della natura a due passi dal Gennargentu”

Dal punto di vista funzionale, è importante che la home contenga i collegamenti a tutte le sezioni e sottosezioni del sito. Tutto deve essere chiaro ed individuabile per l’utente.

È fondamentale lasciare ampio spazio agli elementi che informano e che invogliano gli utenti a prenotare: bisogna mettere in evidenza le offerte e i pacchetti più importanti, il motore di prenotazione indipendente, le informazioni utili a mettersi in contatto con te.

Ovviamente l’aspetto commerciale non deve essere esagerato e non deve sovrastare tutte le altre informazioni.

Non è esagerando che riuscirai a vendere di più.

Parliamo ora delle immagini e dell’aspetto emozionale della home page.

Inserisci le foto dei punti di maggior interesse della struttura: spazi aperti, la piscina, le aree comuni e i dettagli delle camere. Se non hai gli strumenti per scattare delle belle foto alla tua struttura, ti consiglio di rivolgerti ad un fotografo esperto.

Fai attenzione alla scelta dei colori: devono essere coordinati con il tuo logo e con la tua immagine aziendale.

L’aspetto informativo ha lo scopo di rafforzare ed integrare quanto le altre sezioni non sono riuscite a comunicare.

Mi riferisco al testo introduttivo il quale deve ribadire: di che struttura si tratta, dove si trova e i relativi punti di forza utili ad attrarre l’utente.

Bisogna infine dare la giusta visibilità ai social network. Attraverso dei pulsanti puoi rimandare gli utenti verso i tuoi canali. La loro visibilità dipende dall’importanza che hanno i social nella tua strategia di comunicazione e di marketing.

Questo schema è un esempio della struttura di una home page del sito di una struttura ricettiva:

Fonte: https://webperhotel.it

Il menù di navigazione

È importante che esista solo un menù e che sia presente ed uguale in tutto il sito. Per raggiungere il tuo obiettivo devi guidare i visitatori tra le pagine ed il menù è la base da cui cominciare.

Esempio di un menù di navigazione di un B&B

Se stai costruendo il sito da zero questa è una fase abbastanza complicata ed è condizionata dalla tua capacità di comprendere gli utenti ed il loro stile di navigazione.

Se stai effettuando un restyling invece, puoi controllare le statistiche del tuo vecchio sito e posizionare meglio le pagine più visitate dandogli maggiore visibilità.

Le camere: il tuo prodotto principale

Prima di pubblicizzare il sito della tua struttura occorre creare un prodotto che sia allettante per il mercato.

Le camere sono senza dubbio la parte più importante del prodotto che una struttura può offrire ai suoi clienti. Dopo averle arredate in funzione di attrarre il tuo ospite ideale, devi fare in modo che le foto e la descrizione che inserirai sul sito, rispecchino e comunichino precisamente le loro caratteristiche.

La pagina delle camere è tra le prime cinque pagine visitate nei siti web delle strutture ricettive perché chiunque, prima di prenotare, vuole conoscerne i dettagli ed il livello di riposo e comfort che una camera può offrirgli.

Prova ad entrare nei panni dell’utente e poniti queste domande:

  • Dove cercheresti le informazioni riguardo alle camere sul sito di una struttura?
  • Quali informazioni sulle camere vorresti sapere prima di prenotare?

Ora che hai risposto, prova ad andare molto oltre ed immagina l’utente come una persona pigra e distratta.

Per cui la pagina dedicata alle camere deve essere di facile consultazione, deve avere informazioni esaustive e chiare.

Caratteristiche della camera, vista panoramica, aria condizionata, optional in dotazione, sono alcuni dei dettagli che le persone cercano e la loro presenza potrebbe influenzare la loro decisione d’acquisto.

Anche qui non puoi assolutamente lasciare nulla al caso.

Questo per evitare successivi reclami o recensioni negative dovute a una comunicazione errata o superficiale.

Le foto sono l’elemento chiave di tutto il sito ma diventano fondamentali nella pagina delle camere. Devi scegliere foto che sappiano mettere in evidenza i punti di forza e devi evitare i fotoritocchi per non creare false aspettative.

Le offerte

Nel nuovo turismo non si vendono semplici camere ma esperienze di viaggio (di questo ne parleremo in maniera più approfondita in un prossimo articolo)

Le offerte saranno dunque il cuore commerciale pulsante del tuo sito.

È importante che siano messe in evidenza in home page all’interno di box appositi (come puoi vedere nello schema che ti ho mostrato in precedenza) e facilmente individuabili dall’utente.

Puoi inserire offerte last minute, pacchetti vacanza ed offerte speciali. Dai più visibilità, magari, a quelle più stuzzicanti del momento.

Le offerte possono essere di qualsiasi tipo. Sviluppale tenendo conto che saranno gli strumenti fondamentali che ti permetteranno di vendere i soggiorni direttamente dal tuo sito.

Un aspetto che non devi sottovalutare è che le offerte devono essere aggiornate di continuo in base a stagioni, festività, eventi, ricorrenze, ecc. Non lasciare mai le offerte scadute in vetrina, potrebbero mostrare trascuratezza e causare eventuali disguidi.

Ogni singola offerta deve avere la sua pagina dedicata e all’interno di questa dovrai inserire alcuni elementi che devono essere curati con attenzione.

Titolo: dovrà essere attraente ed esplicativo.

Le foto e/o i video: accompagneranno il titolo e dovranno essere di qualità, contestualizzati e soprattutto veri, reali. Ricordi quando ti ho parlato di false aspettative? Ecco, cerca di mostrare quello che, i potenziali ospiti, troveranno effettivamente se usufruiranno di quella determinata offerta.

Descrizione: dopo aver catturato l’attenzione dell’utente, spiegagli esattamente quali sono le caratteristiche dell’offerta e rispondi a tutte quelle domande che ti verrebbero poste durante una conversazione. Tipi di trattamento, servizi e servizi extra inclusi nel prezzo devono essere messi in evidenza.

Per riuscire a descrivere un’offerta in modo efficace con lo scopo di vendere più soggiorni possibili, puoi sfruttare questi consigli:

  • Rendi disponibile un’offerta in cambio di una recensione a fine soggiorno, oppure, se dovessi avere a che fare con un ospite influencer (sono quelle persone che, essendo determinanti nell’influenza dell’opinione pubblica, costituiscono un target importante cui indirizzare messaggi pubblicitari, al fine di accelerarne l’accettazione presso un pubblico più vasto. Fonte glossariomarketing.it) potresti chiedergli di consigliare la tua struttura nei suoi canali social.
  • Quando ti assumi un impegno concreto verso qualcuno, sarai portato a fare quanto promesso. Questo aspetto ti permette di alzare il livello qualitativo del tuo servizio e superare le aspettative dei tuoi ospiti. Se riesci in questo, potrai sfruttarlo come elemento differenziante nei confronti dei tuoi competitor.
  • Puoi comunicare la tua offerta e imponendo dei limiti di tempo e di posti disponibili. Così facendo aumenterai, nella mente degli utenti, la percezione di qualità della tua offerta. Risulterà, ai loro occhi, unica e limitata e stimolerà le persone ad impegnarsi per ottenerla nel minor tempo possibile.
  • Lavora sull’empatia e sul desiderio da parte delle persone di “sentirsi a casa”. Solleva il tuo livello di cordialità e calore anche quando proponi la tua offerta.
  • Metti in evidenza un elemento che rinforza la tua autorità: un premio ricevuto o qualche attestato di merito del settore. Puoi utilizzarlo per rinforzare la tua credibilità, evidenziare la qualità del tuo servizio e dare valore alla tua offerta.
  • Comunica quante persone hanno usufruito di una determinata offerta, magari inserendo qualche testimonianza. Le persone amano sentirsi parte di un gruppo per cui spingile a far parte di chi ha soggiornato nella tua struttura.

All’interno della pagina è necessario scrivere il prezzo?

Se si tratta di un pacchetto con data di arrivo e data di partenza ben definiti è assolutamente necessario.

Nel caso di un’offerta, che non ha date bloccate di arrivo e di partenza, meglio non specificare il prezzo se non applicando una percentuale di sconto oppure inserendo una tariffa “a partire da…”.

Infine, nella pagina dell’offerta, devi inserire il modulo per la prenotazione, un modulo per i contatti, i tuoi recapiti telefonici e tutto ciò che permette all’utente di comunicare con te nel sistema più veloce possibile.

Social Network

Puoi definire gli spazi in cui inserire il collegamento ai tuoi profili social. Ciò ti renderà più trasparente ed aperto al dialogo.

Attenzione però!

Non cercare di portare a tutti i costi i tuoi utenti dal sito verso i profili social. Ricorda che il sito web è il mezzo con cui ricevi le prenotazioni dirette, senza intermediari. Agisci nella maniera inversa, ovvero cerca il più possibile di invogliare i tuoi follower a visitare il tuo sito.

Le recensioni

La scelta di inserire le recensioni nel tuo sito ha dei pro e dei contro.

Tutti cerchiamo di raccogliere le opinioni migliori sulla nostra attività e mostrarle agli altri.

Bisogna però essere obiettivi: non possiamo piacere a tutti.

Per cui durante la tua attività ti sarà sicuramente successo di ricevere delle lamentele e successive recensioni negative. Non importa chi avesse ragione e chi torto. Devi dimostrare trasparenza e non lo faresti inserendo solo le recensioni positive.

Quindi, se decidi di inserire le recensioni, inseriscile tutte, oppure non farlo.

C’è un escamotage che però potrebbe aiutarti a portare più in alto la tua reputazione: le video testimonianze.

Scriveremo un articolo dedicato alle tipologie di video che potresti integrare nella tua strategia di comunicazione, ma ora permettimi di darti qualche anticipazione.

Le video testimonianze dei tuoi ospiti sono uno strumento potentissimo che puoi utilizzare perché sono spontanee e trasmettono fiducia. Chi le guarda tende ad immedesimarsi nella persona che ha provato quella determinata esperienza e desidera viverla anche lui.

Puoi chiedere ai tuoi ospiti di rispondere ad alcune domande, ad esempio:

Come ti chiami? Da dove vieni? Come è andato il soggiorno? Cosa ti è piaciuto di più?

Un piccolo video da circa un minuto vale più di cento recensioni scritte, te lo assicuro.

Cerca di raccogliere più esperienze possibili ed inseriscile nel tuo sito, nei tuoi social e ovunque!

Devi tener conto che alcuni ospiti non accetteranno la tua richiesta ed in questo caso non insistere. Prima di chiedere valuta la situazione ed il loro stato d’animo e scegli gli ospiti che ti sembrano più propensi ad accettare la tua proposta.

L’ideale sarebbe trovare delle persone che più sia avvicinano alla tua idea di cliente ideale.

Proponi sempre qualcosa in cambio, magari uno sconto per il prossimo soggiorno.

Il motore di prenotazione

Avrai letto in precedenza che ho nominato il motore di prenotazione: elemento essenziale per ricevere le prenotazioni dirette.

Deve essere facilmente individuabile anche dai più distratti e di facile accesso anche ai meno capaci all’utilizzo di certi strumenti.

La sua posizione ideale è sopra, sotto o all’interno dell’immagine che sta in alto dell’home page oltre che in tutte le altre pagine.

Informazioni e blog

Dovresti creare una pagina o dedicare una sezione del sito a tutte le informazioni sulle attività, attrazioni, punti di interesse e mezzi di trasporto nelle vicinanze della tua struttura.

Il blog (anche di questo parleremo in un articolo dedicato) può aiutarti a presentare e descrivere gli eventi che si tengono nella località che ospita la tua struttura o nelle località limitrofe.

Potrebbe essere interessante attirare gli utenti che cercano informazioni su una festa, una sagra o eventi di vario tipo, comunicando loro che proprio in quelle date offrirai un pacchetto o uno sconto dedicato a chi prenota dal tuo sito.

Conclusioni

Spero di averti trasmesso l’entusiasmo giusto per poter iniziare a progettare il sito web per la tua struttura.

Ciò che devi assolutamente tener a mente è che non basta avere un sito per stare tranquillo. Devi gestirlo ed assicurarti che tutto funzioni ogni giorno. Non puoi permetterti di perdere delle prenotazioni per errori banali.

Per questo se ritieni di non essere in grado di gestire questo tipo di lavoro, ti consiglio di rivolgerti ad un’agenzia specializzata. Anche noi di We Are Sardinia offriamo questo servizio, ti invitiamo a dare un’occhiata cliccando qui.

Ci occupiamo della progettazione, dello sviluppo e della creazione del sito web e dei suoi contenuti (foto, video e testi) oltre che del posizionamento sui motori di ricerca.

Poi potrai decidere se volerlo gestire tu stesso (dopo una giornata di formazione) oppure farlo gestire da noi.

Se invece hai già un sito e vuoi aggiornarlo seguendo tutte le indicazioni che ti ho fornito in questo articolo, qui sotto troverai un esercizio che ti permetterà di comprendere se il tuo attuale sito è efficace ed ottimizzato.

Esercizio

Apri il tuo sito web da almeno tre dispositivi diversi (un computer, un tablet e uno smartphone) se non li hai tutti, fatti aiutare da un amico.

  • Che tipo di esperienza vive l’utente nel tuo sito web?
  • È facile trovare le informazioni?
  • Si riesce a prenotare in modo semplice e veloce?
  • I contatti sono visibili?

Poi:

  1. Simula una prenotazione e mettiti nei panni del tuo potenziale cliente.
  2. Prendi nota di tutto ciò che crea distrazioni e che non è coerente con la tua immagine
  3. Valuta gli elementi che potrebbero essere integrati per esaltare i punti di forza della tua struttura
  4. Fai un elenco delle modifiche necessarie da effettuare sul tuo sito e di tutti gli elementi che devi affrettarti a correggere, aggiornare, rimuovere.
  5. A distanza di due settimane osserva i risultati delle tue modifiche (sono consapevole che in questo periodo sarà difficile ottenere delle visite al sito a causa dell’emergenza, però quando tutto ripartirà sarai decisamente più in grado di valutare)

Tieni presente che se ti sembrano dei procedimenti troppo complicati e fuori dalla tua portata, siamo a tua disposizione per aiutarti ad effettuare l’analisi del tuo sito, in maniera completamente gratuita, attraverso il nostro servizio di consulenza telefonica. Se vuoi compila il modulo che trovi in fondo alla pagina.

Ti abbiamo offerto tutte queste informazioni in formato gratuito per darti supporto in questo momento difficile per te e per il nostro turismo.

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda tu voglia farci.

Non siete soli!

Bibliografia:
Marketing Turistico – Alex Alessandrini
Digital Strategy per il turismo – Sara Caminati

Contattaci per richiedere una consulenza gratuita

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